会員登録完了メール・注文完了メールが届かないお客様へ ×

PAGE TOP

よくあるご質問

1 Ryuspa クレンジングジェル(エコパウチ) 400g 詰め替え用 ¥ 5,830 ※在庫が無くなり次第、販売終了 2 Ryuspa クチャ洗顔 120g ¥ 1,980 [終売アイテムのため販売終了]

注文・購入について

ギフト配送はできますか?
以下からギフトラッピングの詳細をご確認いただき、ご希望のラッピングをカートに追加ください。
ギフトご希望のお客様へ ・のし、命名紙、メッセージカードのご用意はございません。
・ギフトアイテムをカートに入れた場合、ご注文いただいた全アイテムをまとめてギフトボックス/ギフト袋にラッピングさせていただきます。
※一部アイテムのみラッピングをご希望の場合は、ご注文内容のご確認画面「問い合わせ欄」へラッピングしたい商品をご記載ください。
・ご登録のご住所以外(別送先)への送付の場合、納品書はお付けしておりません。
※納品書はご登録のご住所へ別途お届けとなります。
注文したのに商品が届きません。
ご注文の確認させていただきますので、大変お手数をおかけいたしますが、注文完了メールに記載されているお名前とご注文番号を 下記フリーダイヤルまたはお問い合わせフォームまでご連絡をお願いいたします。
クレジットカード決済画面でエラーになり注文完了できません
お支払いが完了せずにエラーが発生した場合、以下のような原因が考えられます。

・カード情報(カード番号、セキュリティコード等)に誤りがある
・カードの有効期限が切れている
・支払い上限金額などによるカード会社による支払い拒否

当ショップでは原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社様へ直接ご連絡ください。

お支払いについて

どのような支払方法がありますか?
クレジットカード決済、代金引換、NP後払い、銀行振込がご利用いただけます。
■代金引換
商品受け取り時に代金を現金でお支払いください。
※手数料330円(税込)はお客様負担となります。
※ご注文後、発送前に退会手続きを行われた場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。

■クレジットカード決済(Visa・Mastercard・JCB・American Express・Diners)
※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。

■NP後払い
商品到着を確認後に「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
※後払い手数料209円(税込)はお客様負担となります。
-----------------------------------------------------------
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)までです。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
-----------------------------------------------------------

■銀行振込
【振込先】琉球銀行(リュウキュウギンコウ)
支店名: 大道支店(ダイドウシテン)
口座種別:普通
口座番号:604402
口座名義:株式会社ポイントピュール代表取締役大道敦
口座名義(カナ):カ)ポイントピュールダイヒョウトリシマリヤクオオミチアツシ
【備考】
・お支払い総額は以下の通りです。
振込金額 : 商品代金合計 + 送料 + 振込手数料(金融機関により異なります)
※振込手数料はお客様ご負担となります。
※ご入金確認後の発送となります。
※7日以内にご入金、ご連絡がない場合はキャンセルとさせていただきます。
クレジットカードで支払いした場合、引き落とし日はいつになりますか?
カード引き落とし日は、ご利用のクレジットカード会社の規約に基づく振替日となります。
お客様の締め日によっても異なりますので、クレジットカード会社へご確認ください。
注文完了後・発送後に支払方法は変更できますか?
支払い完了後に支払い方法の変更はできません。
領収書は発行してもらえますか?
当ショップでは個別に領収書の発行は行っておりません。
お支払い方法により、以下の書類を領収書の代わりとしてお使いいただけます。
■クレジットカード払い
カード会社が発行する利用明細が公的領収書となります。
■代金引換
配達時に宅配業者より手渡される配送伝票が公的領収書となります。
■銀行前振込み
振込時の控え(払込票兼受領書)が公的領収書となります。
■NP後払い
請求書「払込取扱票」の払込受領書が正式な領収書となります。

送料・配送について

送料はいくらかかりますか?
ご利用の合計金額により送料が異なります。
1回のご注文につき、全国一律 宅配便770円がかかります。
また、注文合計11,000円(税込)以上で送料無料とさせていただきます。
運送会社はどこですか?
ヤマト運輸でのお届けとなります。
日時指定はできますか?
「9時~12時」「14時~16時」「16時~18時」「18時~20時」「19時~21時」で時間指定いただけます。

返品・交換について

商品を交換(返品)したいです。
商品到着から7日以内で未開封の場合に限り、交換・返品が可能です。
まずは下記フリーダイヤルかお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
その後スタッフの案内に沿いまして下記住所までご返品ください。
商品に破損等ございましたら返品送料は当社負担とさせていただきます。
お客様ご都合の場合、返品送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
■返品する場合の送り先
〒902-0067 沖縄県那覇市安里2丁目5-23 2F
Ryu Spa那覇本店 通販事業部

メールについて

会員登録確認メール・注文完了メールが届きません。
各キャリアメール・フリーメールアドレスのセキュリティにより、迷惑メールまたは受信拒否されている可能性がございます。
■キャリアメール(docomo・au・softbank)をご利用のお客様へ
お客様のご登録されているメールがキャリアメール(docomo、au、softbank)の場合、当ショップからのメールが、迷惑メールへ振り分けられているまたは受信拒否設定がされている可能性がございます。
メールが届かない場合は、ご利用のキャリアごとに設定方法が異なりますので各キャリアのサポートページをご確認ください。

Docomo
au
SoftBank

■フリーメールアドレス(Gmail、Yahoo!メール、Hotmail等)をご利用のお客様へ
当ショップから配信されたメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がございます。
当ショップからのメールが届かない場合には、 一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

各フリーメールサービスの受信メールのフィルターを設定いただくことで、迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。
設定の際に「@pointpyuru.shop」のアドレスを指定受信してください。

会員情報について

パスワードや登録したメールアドレスを忘れてしまいました。
MYページへのログイン画面の「ログイン情報をお忘れですか」からパスワードの再発行お手続きをいただけます。
メールアドレスをお忘れの場合は、フリーダイヤルまたはお問い合わせフォームまでご連絡ください。
メールアドレスを変更したのでパスワードの再発行ができません。
お客様のメールアドレスを変更させていただきます。
ご本人様確認のために現在ご登録いただいているメールアドレスと、新しいメールアドレスをフリーダイヤルまたはお問い合わせフォームまでご連絡ください。

商品について

商品はどのように保管したらいいですか?
開封後はしっかりふたをし極端に高温多湿または低温の場所、直射日光のあたる場所を避け、冷暗所にて保管してください。
冷蔵庫で保管をされるとより安心ですが、入れる場合はにおい移りや雑菌の混入にご注意ください。
一度開封した化粧品は、開封後はできるだけ早めに使いきるようにしてください。
モイスチャーゲル月桃やポイントピュアジェルは敏感肌の人や子供に使用しても大丈夫ですか?
敏感肌用・お子様用など専用の処方ではございませんが、久米島の海洋深層水をベースに沖縄の天然美容成分にこだわった製品となっております。
成分がお肌に合わない場合もございますので、ご使用前に二の腕など目立たない箇所でパッチテストを行っていただくことをおすすめします。